Politique de retour et de remboursement

Chez Essence Terrestre, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité qui respectent l’artisanat et la durabilité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici notre politique de retour et de remboursement pour vous assurer une expérience d’achat sans souci.

Conditions Générales de Retour

Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine intact. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.
Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) doit être fournie pour tous les retours.

Procédure de Retour

Contactez notre Service Client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail du service client] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Instructions de Retour : Après réception de votre demande, notre service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour du produit.
Expédition du Retour : Envoyez le produit à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Remboursements

Délai de Traitement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de l’article retourné.
Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.
Montant du Remboursement : Le montant remboursé inclura le prix du produit retourné et les frais de livraison initiaux (le cas échéant), sauf dans le cas où des frais de retour s’appliquent en raison d’une erreur ou d’un défaut du produit.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article original selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Produits Non Éligibles au Retour

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits utilisés ou lavés
Articles en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut)

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

E-mail : [email protected]
Téléphone : 03 23 45 67 89
Adresse : 5 placis de l’Orléanais – 35000 Rennes

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat chez Essence Terrestre aussi agréable que possible.